Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16 august 2026

1. Vânzătorul

Magazinul online ecosrub.md este administrat de S.R.L. „ECOSRUB”, IDNO 1004600060353, cu sediul în MD-2003, mun. Chișinău, or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7, depozit și producție: or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7 (în continuare „Vânzătorul”, „noi”). Contact: ecosrub.contabil@gmail.com, tel. +373 68 39 98 98 · +373 6000 6073 · +373 22 58 35 48.

Documentul reglementează relația dintre Vânzător și orice persoană care vizitează site-ul sau plasează o comandă („Clientul”). Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.

2. Produsele

Comercializăm materiale din lemn — lambriuri, terase, cherestea și produse conexe — și executăm lucrări din lemn: case, saune, terase, precum și prelucrare la comandă. Lemnul este un material natural: nuanța, desenul fibrei, nodurile și mici variații dimensionale sunt caracteristici firești ale materialului, nu defecte. Umiditatea, clasa de calitate și dimensiunile exacte se confirmă înainte de comandă.

3. Prelucrarea la comandă și lucrările de construcție

Tăiem, prelucrăm și livrăm după specificațiile exacte ale Clientului. Pentru aceste comenzi, specificația — esență, dimensiuni, cantități, tip de prelucrare — se confirmă în scris înainte de lansarea în lucru, iar Clientul răspunde pentru corectitudinea măsurătorilor comunicate atunci când măsurarea nu este efectuată de noi.

Materialele tăiate sau prelucrate la comandă nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, fiind realizate după specificațiile Clientului. Limitarea nu se aplică produselor defecte sau neconforme.

Pentru lucrările de construcție — case, saune, terase — prețul afișat pe site este un preț de pornire, orientativ. Prețul final se stabilește după măsurarea la fața locului și se consemnează în deviz și în contract, care prevalează asupra informațiilor de pe site.

4. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile. Costul livrării se afișează separat. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării și confirmat de noi. Dacă un preț a fost afișat vădit eronat, din cauza unei erori tehnice, putem anula comanda, cu informarea imediată a Clientului și restituirea integrală a sumelor achitate.

5. Comanda

Comanda plasată pe site este confirmată de un reprezentant al nostru, telefonic sau prin e-mail. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării. Putem refuza sau anula o comandă în caz de indisponibilitate, date de contact incorecte, imposibilitatea contactării Clientului sau suspiciuni întemeiate de fraudă.

6. Plata

Sunt disponibile: ramburs (numerar la livrare), rate 0% în 3 luni, credit prin instituția financiară parteneră, transfer bancar și factură pentru persoane juridice. Nu se efectuează plăți cu cardul prin site.

Vânzarea în rate sau pe credit se realizează prin intermediul unei instituții financiare, care analizează cererea și decide independent aprobarea. Condițiile finanțării, dobânda și comisioanele sunt cele comunicate de finanțator, iar contractul de finanțare se încheie între Client și acesta.

7. Ridicarea comenzii

Nu asigurăm serviciul de livrare. Comenzile se ridică de la depozitul nostru din or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7, mun. Chișinău, în intervalul convenit la confirmarea comenzii. Detaliile sunt descrise în Politica de returnare a mărfurilor.

Transportul poate fi organizat de Client, direct sau printr-un transportator ales de acesta. Contractul de transport se încheie între Client și transportator, iar Vânzătorul nu răspunde pentru termenele, costurile sau deteriorările apărute în timpul transportului.

Riscul pierderii sau deteriorării trece asupra Clientului în momentul predării materialului la depozit. Recomandăm verificarea materialului la ridicare, în prezența angajatului nostru.

8. Dreptul de retragere

Clientul consumator se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia, în condițiile descrise în Politica de returnare a mărfurilor.

Excepții importante: dreptul de retragere nu se aplică materialelor tăiate sau prelucrate la comandă, după specificațiile Clientului, materialelor deja montate sau tratate care nu mai pot fi readuse în starea inițială, și nici lucrărilor de construcție executate la obiectiv.

9. Garanție și conformitate

Produsele și lucrările beneficiază de garanția comunicată la vânzare. Garanția nu acoperă comportamentul natural al lemnului — variații de culoare, contracții sau dilatări cauzate de umiditate și temperatură — atunci când materialul nu a fost depozitat, tratat și montat conform recomandărilor noastre, și nici deteriorările mecanice sau intervențiile ulterioare ale Clientului.

Reclamațiile se transmit la ecosrub.contabil@gmail.com, cu numărul comenzii, seria produsului și descrierea problemei, și se soluționează în termenele prevăzute de lege.

10. Contul de client și conduita pe site

Clientul răspunde de confidențialitatea datelor de acces și de corectitudinea informațiilor furnizate. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase sau orice acțiune care poate afecta funcționarea magazinului.

11. Proprietate intelectuală

Mărcile producătorilor prezentate pe site aparțin titularilor de drepturi și sunt utilizate pentru identificarea produselor comercializate. Conținutul propriu al site-ului — texte, fotografii proprii, elemente grafice — este protejat și nu poate fi reprodus fără acordul nostru scris.

12. Date personale

Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, iar cookie-urile conform Politicii de cookie-uri.

13. Modificări. Legea aplicabilă

Putem modifica acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării ei. Documentul este guvernat de legislația Republicii Moldova. Neînțelegerile se soluționează amiabil, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente. Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.