Politica de returnare a mărfurilor – material lemnos

Ultima actualizare: 18 august 2026

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor clienților — persoane fizice sau juridice — care achiziționează produse din material lemnos de la S.R.L. „ECOSRUB”, IDNO 1004600060353, cu sediul în MD-2003, mun. Chișinău, or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7.

2. Condiții generale de returnare

• Returnarea este posibilă în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării mărfii, în baza bonului fiscal sau a facturii.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, neprelucrate, curate și fără urme de deteriorare.
• Returnarea se face doar la depozitul din care a fost ridicată marfa sau la adresa indicată de companie.

3. Produse care nu pot fi returnate

• produse tăiate la comandă sau personalizate — de exemplu cherestea debitată la dimensiuni specifice;
• produse afectate mecanic de către client: crăpături, deformări, mucegai și altele asemenea;
• marfă deteriorată în urma depozitării sau transportării necorespunzătoare de către client.

Lemnul este un material natural: diferențele de nuanță, desenul fibrei și nodurile sunt caracteristici firești, nu defecte. Variațiile dimensionale cauzate de umiditate nu constituie defect atunci când materialul nu a fost depozitat și montat conform recomandărilor noastre.

4. Procedura de returnare

Clientul trebuie să:

• notifice intenția de returnare în scris — e-mail, mesaj sau formular — indicând numărul comenzii și motivul returnării;
• aștepte confirmarea companiei privind acceptarea returului și pașii de urmat.

5. Restituirea sumei

• Contravaloarea produselor returnate se restituie în termen de 14 zile lucrătoare, prin transfer bancar sau în numerar, după verificarea și acceptarea returului.
• Costurile de transport pentru retur, în lipsa unei erori din partea companiei, sunt suportate de client.

6. Produse livrate greșit sau defecte

În cazul livrării unor produse neconforme, greșite sau defecte, compania înlocuiește marfa sau rambursează integral suma, inclusiv cheltuielile de transport, în baza constatării și a probelor furnizate (fotografii sau înregistrări video).

7. Ridicarea comenzii

Nu asigurăm serviciul de livrare. Comenzile se ridică de la depozitul din or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7, mun. Chișinău, în intervalul convenit la confirmarea comenzii. Program: luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă 09:00–13:00. Duminica depozitul este închis.

Transportul poate fi organizat de client, direct sau printr-un transportator ales de acesta. Contractul de transport se încheie între client și transportator, iar compania nu răspunde pentru termenele, costurile sau deteriorările apărute în timpul transportului.

Verifică materialul la ridicare, în prezența angajatului nostru. Odată ce comanda a fost preluată și încărcată, riscul deteriorării trece asupra clientului.

8. Contact pentru retururi

S.R.L. „ECOSRUB” — or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7, mun. Chișinău, MD-2003, Republica Moldova.
Tel.: +373 68 39 98 98 · +373 6000 6073 · +373 22 58 35 48
E-mail: ecosrub.contabil@gmail.com · www.ecosrub.md

Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.

Vezi și Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.