Politica de returnare a mărfurilor – material lemnos

Ultima actualizare: 30 august 2026

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică achizițiilor de produse din material lemnos de la S.R.L. „ECOSRUB”, IDNO 1004600060353, cu sediul în MD-2003, mun. Chișinău, or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7. Dreptul legal de retragere descris mai jos se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator și încheie un contract la distanță. Pentru persoanele juridice, returnarea are loc numai în condițiile convenite prin contract. Drepturile privind produsele neconforme sau garanția legală nu sunt limitate de prezenta politică.

2. Dreptul consumatorului de retragere

• Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoce un motiv.
• Pentru produse, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
• Este suficient ca notificarea neechivocă de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului.
• Poți folosi formularul-model de la finalul acestei pagini, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

3. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Lipsa ambalajului original nu înlătură automat dreptul de retragere, dar o deteriorare suplimentară poate reduce suma rambursată în limitele permise de lege.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, produselor:

• confecționate sau tăiate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar, de exemplu cherestea debitată la dimensiuni solicitate individual;
• care, potrivit legii, sunt exceptate din motive legate de natura lor.

Lemnul este un material natural: diferențele de nuanță, desenul fibrei și nodurile pot fi caracteristici firești, nu defecte. Aceasta nu afectează drepturile consumatorului dacă produsul este neconform cu descrierea, mostra sau caracteristicile convenite.

5. Cum exerciți și efectuezi returul

1. Transmite o declarație neechivocă de retragere la ecosrub.contabil@gmail.com, prin mesaj scris sau folosind formularul-model de mai jos. Motivul nu este obligatoriu.
2. Indică, pentru identificare rapidă, numele, datele de contact, numărul comenzii, produsul și data primirii.
3. Trimite sau predă produsul în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Nu este necesar să aștepți acceptarea prealabilă a returului.
4. Păstrează dovada expedierii sau predării.

6. Rambursarea

• Rambursăm toate sumele datorate potrivit legii în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere.
• Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne transmiți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu ai acceptat expres o altă metodă, fără comisioane pentru rambursare.
• Costul direct al returnării este suportat de consumator, dacă legea sau o informare expresă a companiei nu prevede altfel. Dacă returul este cauzat de o eroare a companiei ori de neconformitatea produsului, compania suportă costurile necesare.

7. Produse greșite, defecte sau neconforme

În cazul unui produs greșit, defect sau neconform, drepturile privind aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului ori încetarea contractului se exercită separat de dreptul de retragere, conform legii. Te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări care ajută la constatare. Solicitarea nu poate fi respinsă numai pentru că nu ai furnizat fotografii, dacă neconformitatea poate fi demonstrată în alt mod.

8. Ridicarea comenzii

Nu asigurăm serviciul de livrare. Comenzile se ridică de la depozitul din or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7, mun. Chișinău, în intervalul convenit la confirmarea comenzii. Program: luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă 09:00–13:00. Duminica depozitul este închis.

Transportul poate fi organizat de client, direct sau printr-un transportator ales de acesta. Contractul de transport se încheie între client și transportator, iar compania nu răspunde pentru termenele, costurile sau deteriorările apărute în timpul transportului.

9. Contact pentru retururi

S.R.L. „ECOSRUB” — or. Durlești, str. Alexandru cel Bun 7, mun. Chișinău, MD-2003, Republica Moldova.
Tel.: +373 68 39 98 98 · +373 6000 6073 · +373 22 58 35 48
E-mail: ecosrub.contabil@gmail.com · www.ecosrub.md

Consumatorii se pot adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

10. Formular-model de retragere

Completează și transmite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Vezi și Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.